Contactez Joumi – Une question ? Nous sommes là

Grâce à notre partenaire de paiement Stripe, vous activez votre cagnotte sécurisée en quelques clics depuis votre espace mariés Joumi. Les contributions de vos invités sont directement versées sur votre compte cagnotte Stripe, sans jamais transiter par Joumi. Après votre mariage, il vous suffit de valider votre transfert depuis votre espace pour recevoir les fonds sur votre compte bancaire personnel.
Vous gardez ainsi le contrôle de votre cagnotte, sans délais ni conditions cachées pour récupérer les contributions de vos invités.

Non, le kit est prêt à l'emploi et s'installe en quelques minutes, sans compétence technique.
Un guide simple est fourni avec votre matériel. La tablette Joumi est livrée avec son chargeur (cable usb-c de 2metres et sa connexion internet intégrée grâce à une carte SIM 5G multi-opérateurs).

Vos proches participent à votre cagnotte directement depuis leur smartphone, sans application à télécharger ni création de compte.
Il leur suffit de scanner le QR code affiché sur la tablette pour accéder à une page de paiement sécurisée. Ils choisissent le montant de leur participation, ajoutent leurs prénoms ou un surnom, puis règlent en quelques secondes par carte bancaire, ApplePay ou Google Pay.
Une fois le paiement validé, l'histoire prend vie instantanément sur la tablette.

Vous disposez de 48h ouvrés (2 jours) après votre mariage pour retourner le kit. Vous pouvez réutiliser la boîte d'expedition d'origine, et coller l'étiquette de retour pré-imprimée fournie dans le kit. Vous n'avez plus qu'à déposer le kit dans le point relais de votre choix.
En cas de retard, de dégradation ou de non-retour, des frais peuvent s'appliquer conformément à nos conditions générales de vente.

Joumi ne prélève aucune commission sur les contributions de vos invités. Seuls les frais de paiement Stripe s'appliquent directement sur votre cagnotte, soit environ 2 % du montant collecté. Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé : les frais sont automatiquement déduits au moment des contributions.

Non. Nous avons fait le choix de ne pas demander de caution. (Une ligne en moins dans le tableau de budget !) En revanche, en cas de casse, de perte ou de non-retour du matériel, les frais prévus dans nos CGV pourront être prélevés sur le moyen de paiement autorisé lors de votre commande.

Oui. Joumi a besoin d'une connexion Internet pour enregistrer les paiements de vos invités et faire avancer l'histoire en temps réel. 

La tablette est livrée prête à l'emploi, avec une carte SIM 4G/5G multi-opérateur déjà intégrée. Aucun forfait ni carte SIM supplémentaire n'est nécessaire. Vous pouvez également la connecter au Wi-Fi de votre lieu de réception si vous le souhaitez. 

Une connexion Internet classique suffit : aucun très haut débit n'est nécessaire. Nous vous recommandons simplement de vérifier que votre lieu de réception dispose d'une couverture réseau ou d'un accès Wi-Fi satisfaisant.

En cas de coupure temporaire, les paiements sont automatiquement mis en attente puis synchronisés dès que la connexion revient. Aucun don n'est perdu. La tablette bascule automatiquement entre le réseau mobile 4G/5G intégré et le Wi-Fi si celui-ci est configuré. 

En revanche, si aucune connexion Internet n'est disponible sur le lieu de réception, l'expérience ne pourra pas fonctionner normalement. Nous vous recommandons donc de vérifier la couverture réseau ou la présence d'un Wi-Fi avant votre mariage.

Non. Aucun téléchargement ni installation n'est nécessaire. Saisissez simplement votre code mariés (fourni quelques jours avant le mariage) pour déverrouiller la tablette : votre expérience est déjà prête et entièrement configurée. 

Oui. Un mode test vous permet de découvrir l'expérience et d'effectuer des paiements avant le mariage. Une fois le mode réel activé, l'histoire est automatiquement réinitialisée.
Les paiements réalisés pendant vos tests sont bien conservés sur votre cagnotte et vous seront reversés avec les contributions de vos invités après le mariage.

Votre kit est livré prêt à l'emploi et comprend : une tablette Joumi avec son socle rotatif, un chargeur complet (câble USB-C de 2 m + prise secteur), une pancarte de table expliquant le fonctionnement aux invités, un livret guide pour vous accompagner avant le jour J, une étiquette de retour pré-imprimée pour le renvoi du colis, le Livre d'or et/ou les Souvenirs illustrés, si vous avez choisi ces options.

Non. Joumi est une expérience disponible à la location. Après votre mariage, il vous suffit de nous retourner la tablette, son socle, le chargeur et la pancarte de table à l'aide de l'étiquette de retour fournie. En revanche, le livre d'or, les souvenirs illustrés, le livret guide et les autres éléments papier vous appartiennent et restent bien sûr avec vous.

Les invités peuvent ils participer à distance ?

Non. Joumi est pensé comme une animation de mariage, à vivre tous ensemble le jour J. Les contributions se font uniquement sur place, en scannant le QR code affiché sur la tablette. 

Non. Joumi est pensé comme une animation de mariage, à vivre tous ensemble le jour J. Les contributions se font uniquement sur place, en scannant le QR code affiché sur la tablette. 

Votre cagnotte n'a aucune limite de montant ni de nombre de participations. Chaque invité est libre de participer autant de fois qu'il le souhaite. 

En revanche, chaque participation est comprise entre 5 € et 1 000 €. Le minimum permet de limiter les frais de paiement, tandis que le plafond est fixé pour des raisons de sécurité.

Les remboursements sont gérés directement depuis votre compte cagnotte Stripe. En quelques clics, vous pouvez rembourser tout ou partie d'une participation. Joumi n'intervient pas dans cette décision : les modalités de remboursement sont laissées à l'appréciation des mariés. La procédure est expliquée en quelques étapes simples dans le livret guide et sur votre espace mariés. 

Oui. Vous pouvez commander plusieurs packs narratifs, pour un même mariage ou pour différentes dates. Toutes vos commandes sont regroupées dans un seul espace mariés et un unique compte cagnotte Stripe.

Non. Les options complémentaires font partie intégrante de l'expérience Joumi. Elles sont disponibles uniquement avec un pack narratif, afin de vous offrir une expérience complète et cohérente. 

Oui. Toute la personnalisation s'effectue après votre commande, depuis votre espace mariés. Vous pouvez modifier vos choix librement jusqu'à 10 jours avant votre mariage. 

Oui. Vous pouvez réserver Joumi plusieurs mois à l'avance, et jusqu'à 40 jours avant votre mariage. Nous gardons ensuite votre commande bien au chaud jusqu'au jour J.

Vous avez jusqu'à 10 jours avant votre mariage pour finaliser ou modifier votre personnalisation. Votre kit est ensuite expédié environ 4 jours avant votre mariage, prêt à être utilisé.

Non. Pour des raisons de sécurité, la commande doit être effectuée directement par les mariés, car elle crée leur espace mariés personnel et leur compte cagnotte. En revanche, rien n'empêche un proche d’offrir Joumi aux mariés en prenant en charge le règlement de la commande.

En cas de report de votre mariage, contactez-nous via le formulaire de contact. Si un kit est disponible à votre nouvelle date, nous reportons votre réservation sans frais. Si aucun kit n'est disponible, les conditions d'annulation et de remboursement prévues dans nos CGV s'appliquent.

Comme tout matériel loué, la tablette reste sous votre responsabilité pendant toute la durée de votre location. En cas de casse, de perte ou de non-retour, les frais prévus dans nos CGV pourront être appliqués. 

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire au bon fonctionnement de nos services et au respect de nos obligations légales.

Les photos et contenus de personnalisation sont supprimés au plus tard 3 mois après votre mariage. Les données liées à votre commande et à votre cagnotte sont conservées conformément aux obligations légales. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.